Penjagaan Oleh Volvo Dimulakan Ke Permulaan Yang Tidak Beratur

Penjagaan Oleh Volvo Dimulakan Ke Permulaan Yang Tidak Beratur
Penjagaan Oleh Volvo Dimulakan Ke Permulaan Yang Tidak Beratur

Video: Penjagaan Oleh Volvo Dimulakan Ke Permulaan Yang Tidak Beratur

Video: Penjagaan Oleh Volvo Dimulakan Ke Permulaan Yang Tidak Beratur
Video: Pemula Lompat Kereta (ujian osiloskop) - BASEUS 1000A vs 800A JUMP STARTER (USB-C / MICRO USB) [EN] 2024, Mac
Anonim
Image
Image

Perkhidmatan langganan Care by Volvo terdengar seperti kesepakatan. Bayar $ 600 sebulan dan anda bukan sahaja mendapat Volvo XC40 yang baru, tetapi semua dari insurans hingga penyelenggaraan asas yang disertakan dengannya. Tanpa bayaran pendahuluan, tanpa bayaran tambahan. Dan itu harus menjadi perjanjian-tetapi banyak calon pelanggan mengatakan bahawa kereta yang dijanjikan mereka tidak muncul.

Enam bulan setelah perincian disahkan, banyak orang yang memesan bulan lalu masih menunggu. Terdapat beberapa laporan pelanggan yang gembira dan berpuas hati, tetapi lebih kerap daripada itu, kami telah melihat aduan dari pengguna forum dan orang yang menghubungi Jalopnik secara langsung.

"Kami memesan pada awal Februari dan mereka memberi kami tarikh penghantaran 13 April, kemudian 26 April, dan sekarang tidak ada," tulis pelanggan oleh Volvo, Cameron Balch dalam e-mel.

"Kereta-kereta itu dibina dan menunggu untuk diserahkan, tetapi penahannya nampaknya dengan dokumen dan kontrak."

Selain itu, "Penantian itu membunuh saya," tulis poster forum krcossin di SwedeSpeed. "Komunikasi kurang baik," tulis pengguna reddit mikecyim. "Saya akan mendapatkan 96 Camry dan mendorongnya sehingga ia meletup," kata anggota SwedeneSpeed blazn420, nampaknya tidak putus asa.

Ia semestinya cukup sederhana. Bayar $ 600 sebulan (atau $ 700 sebulan, jika anda mahukan beberapa loceng dan wisel tambahan), dan sebagai balasannya, anda mendapat Volvo XC40 yang disebutkan di atas, semuanya dari tayar hingga brek dan bahkan pengelap wiper, dan insurans yang diberikan oleh Liberty Mutual.

Kami agak kaget ketika pertama kali mendengar bahawa Liberty Mutual akan memberikan insurans kepada banyak orang dengan kadar tetap yang sama, tetapi kononnya semua i telah dihiasi dan semua t telah diceritakan pada program ketika kami bercakap dengan Liberty Mutual dan Volvo pada bulan Disember:

Liberty Mutual masih berhak untuk menolak pemandu untuk program Care by Volvo, jurucakap Liberty Mutual April Scoville memberitahu saya melalui telefon. Dan sementara dia tidak dapat mengetahui secara spesifik mengenai siapa yang akan ditolak (walaupun anda mungkin tidak akan berpeluang memasuki program ini jika anda mempunyai, katakan, 12 DUI dalam enam bulan terakhir) atau jika anda dapat menemui dikeluarkan dari program itu setelah menghancurkan Volvo anda untuk kali ketujuh dalam dua hari, dengan alasan sifat kes peribadi yang berbeza-beza dan undang-undang negara-negara, dia memang mengatakan bahawa kos berubah yang besar sebenarnya dimakan sepenuhnya oleh Volvo.

Dengan kata lain, Liberty Mutual mengenakan kadar insurans biasa, dan kemudian Volvo adalah orang yang memberikan bayaran tetap kepada anda. Oleh itu, jika Volvo berakhir dengan banyak MANIACS di tangan mereka, mereka akan mendapati diri mereka kehilangan wang dengan banyak tangan dalam keseluruhan persediaan ini.

Tetapi itu tidak berlaku ketika program menuju ke fasa pelancarannya. Pesanan yang dibuat beberapa bulan yang lalu masih belum dapat dipenuhi. Kereta tersangkut di pelabuhan, seperti kebiasaan yang lalu, tetapi bukan di tangan pelanggan. Terdapat Liberty Mutual yang jelas dari "concierges" Volvo yang seharusnya membimbing pelanggan melalui proses langganan baru.

Poster poster SwedeSpeed dipsea mengatakan bahawa kereta itu masuk ke Amerika Syarikat dari kilangnya di Belgium, tetapi tidak ada apa-apa:

Ini adalah yang terbaru yang saya terima dari pekerja rencam. Dia telah menghantar e-mel yang sebelumnya memberitahu saya bahawa kereta saya berada di pelabuhan tetapi tidak dapat dihantar kerana kertas kerja.04 / 30/2018 01:43 PMHi dpsea, Sayangnya kami belum diberi anggaran mengenai kapan kertas kerja tersebut akan dihantar diselesaikan untuk proses permohonan Care by Volvo untuk dimulakan. Saya mohon maaf atas kesulitan ini. Sebaik sahaja saya menerima kemas kini mengenai kertas kerja, saya akan menghubungi anda.

Pengguna Reddit BeachDog123 mengatakan bahawa XC40 mereka telah ditangguhkan berkali-kali:

Adakah orang lain mempunyai masalah dengan program perawatan oleh Volvo? Saya tidak mendengar apa-apa daripada mereka, jadi saya memutuskan untuk mendaftar masuk bulan lalu dan mengetahui pesanan saya ditangguhkan. Diperiksa dalam tiga minggu ke depan berturut-turut dan mendapati ia ditolak setiap kali. Isu utama ialah saya harus menghubungi mereka untuk mengetahui perkara ini. Pada masa ini saya sepatutnya menghantar minggu depan, tetapi masih belum mendengar apa-apa atau melakukan pemeriksaan kredit / sejarah memandu.

"Baru sahaja bercakap dengan pekerja rencam saya;" menulis KVL di SwedeSpeed. "Pengeluaran meningkat dua minggu hingga pertengahan Mei dan penghantaran hingga pertengahan Julai. Dia juga menyatakan bahawa Volvo belum menyelesaikan masalah insurans dengan Liberty Mutual.”

Sebilangan masalah kertas kerja nampaknya menjadi topik biasa. "Pesanan beberapa orang ditangguhkan selama dua bulan (pesanan saya sudah sebulan), dan Volvo tidak memberikan jawapan kepada pengguna atau memberi kami ETA," seorang pembaca Jalopnik lain yang ingin tetap tanpa nama menghantar e-mel kepada kami. "Kereta kami ditahan selama-lamanya di pelabuhan di New Jersey kerana 'masalah kesahan' dengan perkhidmatan langganan Care by Volvo."

Penjagaan oleh Volvo, ringkasnya, "ternyata lebih buruk daripada cara konvensional dan sebenarnya adalah proses yang tidak telus yang mengerikan," tambah pembaca, mengatakan bahawa perkhidmatan pekerja rawat Volvo tidak bertindak balas terhadap e-mel atau panggilan.

E-mel kepada Liberty Mutual tidak dikembalikan pada penulisan ini.

Dalam satu kenyataan melalui e-mel, seorang jurucakap Volvo mengatakan bahawa ia masih berusaha untuk mendapatkan kereta ke Pelanggan oleh pelanggan Volvo:

Penjagaan oleh Volvo telah sangat popular dan Volvo Concierge selalu berhubungan 1-1 dengan setiap pelanggan mengenai program penghantaran mereka. Semasa kami mengumumkan Care by Volvo pada bulan November, kami berkongsi matlamat kami untuk memberikan kereta pertama pada musim bunga 2018 dan matlamat itu tetap ada. Kami menawarkan bantuan peribadi kepada pelanggan yang beralih dari sewa tradisional ke langganan, termasuk pengangkutan sementara.

Jurucakap itu terus mengatakan, bagaimanapun, bahawa situasi itu "tidak ada hubungannya dengan Liberty Mutual."

Tetapi jika masalah tidak diselesaikan segera, mungkin sudah terlambat bagi banyak pelanggan dalam program ini.

Baru semalam, pengguna forum callmevolvomaybe mengatakan bahawa mereka masih menghadapi masalah, kerana telah memesan Volvo XC40 R-Design pada bulan Januari dengan tarikh penghantaran pada 30 April.

Kereta "Saya" membersihkan kebiasaan lebih dari 2 minggu yang lalu, "tulis mereka. "Mendapatkan balasan dari" concierge "saya seperti mencabut gigi. Kekurangan komunikasi sangat mengejutkan."

Mereka meneruskan:

Saya akan memberikannya beberapa minggu dan kemudian diikat jamin. Saya memerlukan kereta ke-2 pada bulan Mac, tetapi ini akan menjadi sangat sesuai, saya memutuskan untuk menyewa kereta apabila memerlukannya selama beberapa bulan. Sekiranya ia berlaku, ini akan menjadi Volvo pertama saya. Sekiranya tidak…. Saya mungkin akan membeli Q3.

Adakah anda tahu apa yang berlaku dengan Care by Volvo? Adakah anda pelanggan program ini, dan adakah anda ingin memberitahu bagaimana keadaannya? Hubungi Kami.

Disyorkan: